Conditions de retour

Chez MACURA, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre produit dans les conditions suivantes :

1. Droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le ou les produits sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à contact@macura.store en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

3. Procédure de retour :

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à [adresse e-mail de contact] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions de renvoi.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents (guide d’utilisation, facture, etc.).
  3. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Traitement des retours et remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement dans un délai de [indiquer le délai, généralement 14 jours] après réception du colis. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Exceptions :

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois ouverts (ex : soins de la peau, appareils esthétiques utilisés).

6. Produits défectueux ou erreur de commande :

Si vous recevez un produit défectueux ou s'il y a eu une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [adresse e-mail de contact]. Nous organiserons le retour et vous fournirons un produit de remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.